Loyalty-Rewards kosten Geld. Richtig kalkuliert, verdienen sie mehr, als sie kosten. Falsch kalkuriert, werden sie zum Margen-Killer.
Die Grundformel
Maximaler Reward-Wert pro Kunde = (Zusatzumsatz durch Loyalty − Grenzkosten) × Ziel-Marge
Beispiel Restaurant
- Zusatzumsatz pro App-Nutzendem und Jahr: 240 €
- Grenzkosten (Ware): 35 % von 240 = 84 €
- Verbleibender Deckungsbeitrag: 156 €
- Davon maximal 20 % als Reward-Value: 31 € / Jahr
Jeder Reward-Plan, der pro Kopf und Jahr unter 31 € liegt, ist profitabel — auch wenn er üppig wirkt.
Häufige Fehler
- Gesamtrabatt auf den Bon. Wer 15 % auf alles gibt, gibt auch auf Ware mit 60 % Marge 15 % — absurd teuer.
- Rewards auf Stammkunden. Die kämen sowieso — Reward-Geld verschenkt.
- Reward-Inflation. Wer immer mehr bietet, um den Effekt zu halten, hat das Grundproblem nicht gelöst.
Was stattdessen wirkt
- Gezielte Rewards auf Produkte mit hoher Marge (Kaffee, Dessert).
- Rewards bei Re-Aktivierung oder bei Upselling, nicht pauschal.
- Zeitliche Befristung, um Einlöse-Raten unter 70 % zu halten (der Rest ist verschenktes Geld auf Deiner Bilanz).
Loyiro zeigt Dir pro Reward-Typ die kalkulierte Marge. Bary rechnet mit Dir.