Es gibt Dutzende Retention-Metriken. Operativ wichtig sind fünf.
1. D7 Retention
Der Anteil der Nutzenden, die am siebten Tag nach Install noch aktiv sind. Unter 20 %? Dein Onboarding stimmt nicht.
2. M1 Retention
Aktive im ersten Monat nach Install. Benchmark für Loyalty-Apps: 35–50 %.
3. Visit Frequency
Besuche pro Nutzendem pro Monat. Für Gastronomie: 3–5 gut, 1–2 kritisch.
4. Customer Lifetime Value (CLV)
Durchschnittlicher Gesamtumsatz eines Kundenlebens. Steigt typischerweise um 20–40 % mit aktiver Loyalty.
5. Reactivation Rate
Anteil inaktiver Kunden und Kundinnen, die nach einer Re-Engagement-Kampagne zurückkommen. 10–20 % ist stark.
Was Du ignorieren kannst
- Download-Zahlen ohne Retention — sinnlos.
- App-Ratings — hilfreich fürs Branding, aber keine Umsatzmetrik.
- Session Length in Loyalty-Apps — kurz ist gut, nicht schlecht.
Das Loyiro-Dashboard zeigt genau diese fünf Werte prominent. Live sehen.