Customer Lifetime Value (CLV oder LTV) ist die Summe aller Deckungsbeiträge, die ein Kunde oder eine Kundin über die gesamte Geschäftsbeziehung beiträgt. Viele rechnen nur den Umsatz — das ist falsch.
Die saubere Formel
LTV = Durchschnittlicher Deckungsbeitrag pro Bestellung × Bestellungen pro Jahr × Kundenlebensdauer (Jahre)
Beispiel Café
- Deckungsbeitrag pro Besuch: 4 €
- Besuche pro Jahr: 60
- Kundenlebensdauer: 3 Jahre
- LTV: 720 €
Viele rechnen nur den Umsatz (~1.500 €) und erfahren Realität erst am Jahresende.
Typische Fehler
- Umsatz statt Deckungsbeitrag.
- Lebensdauer aus dem Bauch geschätzt statt aus Kohorten abgeleitet.
- Neue Kunden mit Stammkunden in einen Topf.
Warum Deine LTV wahrscheinlich zu niedrig ist
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