Die Frage, die in jedem Erstgespräch kommt: Wie lange dauert das? Die ehrliche Antwort ist vier bis sechs Wochen — mit einer wichtigen Einschränkung. Der größte Teil dieser Zeit liegt nicht bei uns, sondern an drei Stellen, an denen Projekte regelmäßig stehen bleiben. Wer die kennt, ist schneller.
Woche 1: Kickoff und Entscheidungen
Ein Termin, ungefähr zwei Stunden. Darin werden vier Dinge festgelegt, die später schwer zu ändern sind.
Die Punktelogik. Wie viele Punkte pro Euro, oder Stempel pro Besuch? Unser Rat: einfach halten. Ein Punkt pro Euro versteht jeder. Alles mit Multiplikatoren und Ausnahmen erzeugt Fragen an der Kasse.
Der Prämienkatalog. Drei bis fünf Prämien zum Start, mit klaren Schwellen. Die erste Schwelle muss in vier bis sechs Besuchen erreichbar sein, sonst gibt niemand dem Programm eine Chance.
Die Einlöseschwelle in Euro. Rechnen Sie, was ein Punkt Sie kostet und was er einbringt. Als Faustregel liegt der Prämienwert zwischen zwei und fünf Prozent des Umsatzes, der zum Erreichen nötig war.
Der Kampagnenplan für die ersten drei Monate. Nicht das ganze Jahr. Drei Monate, konkret.
Was Sie mitbringen: Logo als Vektordatei, Ihre Farben, Ihre Hausschrift oder die Freigabe für eine Alternative. Wenn das vorhanden ist, ist dieser Punkt in fünf Minuten erledigt. Wenn nicht, ist es die erste Stelle, an der Projekte eine Woche verlieren.
Woche 2 und 3: Aufbau
Hier arbeiten wir, Sie warten. Die App wird in Ihrer Gestaltung aufgebaut, Prämienkatalog, Segmente und die ersten Automationen werden eingerichtet, die Anbindung an Kasse oder Shop wird hergestellt.
Die Kassenanbindung ist die zweite kritische Stelle. Wenn Ihr Kassensystem eine offene Schnittstelle hat, ist das eine Sache von Tagen. Bei älteren oder geschlossenen Systemen kann es länger dauern, und manchmal ist der Weg über einen separaten Scanner am Kassenplatz der schnellere. Klären Sie früh, welches System Sie haben und wer beim Hersteller Ansprechpartner ist.
Ihre einzige Aufgabe in diesen zwei Wochen: erreichbar sein für Rückfragen. Zwei Tage Wartezeit auf eine Freigabe kosten hier real zwei Tage Projektzeit.
Woche 4: Test und Schulung
Sie und Ihr Team bekommen die App auf echte Geräte. Nicht als Demo, sondern als Testversion, mit der man wirklich Punkte sammelt und Prämien einlöst.
Planen Sie zwei Termine ein: einen für das Team an der Kasse, etwa 45 Minuten, und einen für Sie zum Dashboard, etwa eine Stunde. Das Team ist der entscheidende Faktor beim Start — wer an der Kasse nicht erklären kann, was das Ding tut, verhindert Registrierungen.
In dieser Woche fallen auch die letzten Textänderungen an. Nutzen Sie sie. Nach dem Store-Upload sind Änderungen mühsamer.
Woche 5 und 6: Freigabe und Start
Wir reichen bei Apple und Google ein. Google ist meist innerhalb von ein bis drei Tagen durch. Apple braucht typischerweise zwei bis sieben Tage und ist die dritte Stelle, an der Zeit vergeht, die niemand beschleunigen kann.
Was hier hilft: ein Entwickler-Account, der fertig eingerichtet und verifiziert ist. Die Verifizierung eines neuen Firmenaccounts bei Apple dauert eigenständig bis zu zwei Wochen. Wenn Sie noch keinen haben, starten Sie diesen Vorgang in Woche 1, nicht in Woche 5. Das ist der häufigste Grund, warum aus vier Wochen sieben werden.
Parallel läuft der Start: Aufsteller an der Kasse, Hinweis auf der Website und in den sozialen Kanälen, die erste Registrierungskampagne. Die ersten zwei Wochen nach Launch entscheiden über die Basis, auf der alles Weitere aufbaut.
Die drei Stellen, zusammengefasst
Markenmaterial nicht greifbar. Kassensystem unklar. Entwickler-Account nicht vorhanden. Wenn Sie diese drei Punkte vor dem Kickoff klären, sind sechs Wochen realistisch und vier möglich.
Was danach kommt
Nach dem Launch ist die Arbeit nicht vorbei, aber sie ändert ihre Form. In den ersten drei Monaten geht es fast ausschließlich um Registrierungen — jede Kundin, die in dieser Phase nicht dazukommt, fehlt Ihnen dauerhaft in jeder Kampagne. Alles Weitere, Feinsteuerung der Automationen, Prämienoptimierung, zusätzliche Module, kommt danach.
Wie der Plan für Ihren Betrieb konkret aussieht, klären wir im Termin mit Bary.