Kundenfeedback ist wertvoll — wenn man es richtig einholt. Drei Methoden, die wirken, ohne die App-Experience zu zerstören.
1. Der Einzel-Frage-Puls
Nach jedem fünften Besuch eine Einzelfrage. "Wie war Dein Kaffee heute?" Vier Smileys zum Antippen. Response-Rate: 40–60 %.
2. Die NPS-Frage einmalig
"Wie wahrscheinlich empfiehlst Du uns weiter?" nach dem dritten Besuch, maximal einmal pro Quartal. NPS-Standardmethode.
3. Bewertungs-Request zum richtigen Zeitpunkt
Nur nach einem eindeutig positiven Moment fragen — z. B. nach einem eingelösten Reward. Zu jedem anderen Zeitpunkt bekommst Du eher 1-Sterne-Reviews von den frustrierten Kunden.
Was nicht funktioniert
- Lange Umfragen (über 3 Fragen).
- Feedback-Pop-up bei jedem App-Start.
- Kopplung von Feedback an Rewards (verzerrt die Aussagen).
Loyiro bringt alle drei Mechaniken als Baustein mit — Du entscheidest, welche Du aktivierst. Demo.